一、职位描述 1、负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要; 2、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务; 3、对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决; 4、负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力; 5、负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点; 6、负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准; 7、负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理; 8、收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料; 9、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等; 10、参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写; 11、完成上级领导交办的其他事项。 二、职位要求： 1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。 2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。 3、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。 4、适应经常性出差。